阿里巴巴企业价值观体系折射现代企业商道进级

2019-09-09 企业价值观

  看过金庸所著《天龙八部》这部武侠小说的人有很多,知道六脉神剑者自然也不在少数,而真正能领会六脉神剑之精髓者却凤毛麟角。然而,世界领先的科技公司,不仅领会了六脉神剑的真谛,而且还能在发展过程中将六脉神剑之要领运用得出神入化。

  据媒体报道,阿里巴巴将在9月10日公司成立20周年之际,公布“新六脉神剑”。在阿里巴巴,“六脉神剑”指代企业价值观客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业。此次升级“新六脉神剑”,最重要的目的是面向未来发展寻找同路人。

  众所周知,阿里巴巴早在2001年就树立了第一套价值观体系,现行的“六脉神剑”则形成于2004年。这些年,阿里可以说是心想着六脉神剑,手握着六脉神剑。早年间,“非典”袭来时,阿里巴巴一位员工因疑似感染非典而被隔离,在必须全员撤出公司、业务存续都成为问题的情况下,阿里员工不约而同地在家中坚持提供服务,原因是“不让客户找不到我们”。近一两年提出的阿里商业操作系统,本质上就是因为充分考虑到了客户数字化转型需求的多元性,让平台承担更多整合资源的责任。纵观阿里巴巴的业务发展历程可以发现,业务本身在严谨,但企业价值观的内核依然保持不变。从这个角度出发,阿里巴巴取得巨大的商业成功就不难理解了。可以这样说,“六脉神剑”一路护航阿里走到今天。

  六脉神剑的强大之处在于其“一品境界”。同样,阿里巴巴价值观也强在其独特的商业境界。“六脉神剑”这个比喻,意味着价值观不是外在的招式,而是内在的力量。

  德鲁克提出,管理是一种实践,不是理论。客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业都是看似普普通通的商业理念,古今中外的企业,有哪一家在公开场合不认同客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业这些提法?几乎没有。然而,这些朴素的道理之所以能被阿里巴巴看作是呵护公司从小走到大的功夫,就是因为阿里巴巴确确实实地将价值观视为局定战略、指导经营的根本。企业为自己设立的要求去规划制度保障,进行长期的资源投入,在全球范围内都是少数。

  例如,阿里巴巴对于客户第一的理解,不是将“客户是上帝”那么简单。不只是满足客户的需要,还要考虑如何为客户创造长期价值。这也是其平台企业的属性决定的,平台的客户第一,是要建立一套保障商家、消费者、生态伙伴等角色都能获得长期增长的机制

  使命、愿景、价值观不仅伴随着阿里走向今日之成就,而且也会伴随着阿里为走向未来披荆斩棘。对于“新六脉神剑”的内容,想必外界会予以极大的关注。对历史机遇和企业自身发展阶段的判断,也决定了“新六脉神剑”必将被赋予更多新的内涵。

  “六脉神剑”不仅仅是阿里巴巴走向成功的护身符,更折射现代意义上中国商道的升级。

  为什么这样说?还是要从商业境界层面加以诠释。阿里巴巴重视价值观体系,如果仅仅将其理解为确保商业成功的“护身符”,就会小看了阿里的格局。无论是“六脉神剑”还是“新六脉神剑”,本身都不是商业秘密。如果真是仅仅出于为自身利益最大化考虑,阿里完全不必将其公开示人。相反,使命、愿景、价值观是阿里巴巴想向所有企业分享的珍贵心得。在阿里平台上成长起来的新兴企业、以及许多阿里员工“毕业”后创立的企业,起步第一件事就是明确使命、愿景、价值观,并培育与之适配的企业文化,这在传统的商业图景里并不多见。在数字经济时代,企业与个人、社会之间互动和依赖越发密集,这对现代企业责任的定义提出了全新的要求,呼唤一批有担当的企业树立榜样,将主动优化客户服务、担当社会责任融入到经营的根本当中,贯彻到公司的文化当中。鉴于此,研究价值观对于阿里巴巴的意义,也会给当代企业家带来新的启示。 (商务部研究院国际市场研究部副主任、研究员白明)